I. Notre Engagement de Responsabilité Mutuelle

Chez Nid Doux Bébé, nous bâtissons une relation de confiance et de responsabilité mutuelle avec chacun de nos clients. En achetant chez nous, vous acceptez ce contrat : nous nous engageons à livrer un produit conforme et sain, et vous vous engagez à valider vos choix (dimensions, couleurs, modèles, spécifications techniques) avant l’achat.

1. Garantie de Qualité et Conformité : Chaque article est sélectionné pour son utilité et son élégance. Nous garantissons que le produit reçu correspond aux descriptions fournies, pourvu que les vérifications d’usage aient été faites par le client lors de la commande.
2. Signalement d’une anomalie : Pour toute anomalie majeure affectant la sécurité ou le fonctionnement du produit, vous devez nous contacter à contact@niddouxbebe.com.
   • Articles Généraux : Signalement requis sous 48 heures consécutives après réception.
   • Matériel Électronique : Garantie de fonctionnement de 5 jours calendaires suivant la livraison.
3. Preuves obligatoires pour validation : Pour que votre demande soit traitée par notre centre de gestion, vous devez fournir une photo nette de l’article défectueux, de l’emballage, de l’étiquette d’expédition et du numéro de série (si disponible).
4. Cas Spécifique (Matériel Électronique) : Pour les appareils techniques (ex: chauffe-biberons, tire-lait, moniteurs de surveillance), une courte vidéo démontrant clairement le dysfonctionnement technique est obligatoire pour obtenir un remplacement gratuit ou un remboursement, sans nécessité de renvoyer l’article défectueux.

II. Modification et Annulation de Commande

1. Traitement Immédiat : Une fois la commande validée et payée, le processus de préparation s’enclenche automatiquement auprès de notre centre de gestion international.
2. Aucune Annulation : En raison de cette automatisation, aucune demande d’annulation ou de modification (adresse, modèle, couleur) ne pourra être prise en considération une fois que la commande a été transmise à notre fournisseur.
3. Validation Finale : Il relève de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude de son panier et de ses informations de livraison avant de finaliser le paiement.

III. Limitations et Précisions

1. Usage et État : Tout article retourné (après accord préalable) doit être dans son état d’origine, non utilisé et non lavé.
2. Vente Finale (Hygiène et Sécurité) : Pour protéger la santé des nouveau-nés, les articles textiles (literie, sacs, doudous) et de soins sont des ventes finales. Aucun retour pour « changement d’avis » n’est accepté une fois le colis livré.
3. Dommages Mineurs : Nous n’acceptons pas de litige pour des dommages esthétiques mineurs liés au transport international qui n’affectent pas l’usage (ex: boîte emballée légèrement froissée, fils de couture dépassant, micro-marques).
4. Cas d’exclusion de remboursement : Conformément aux règles de notre fournisseur, aucun remboursement n’est accordé en cas d’erreur du client (mauvais choix de couleur/taille), d’informations de livraison incorrectes fournies par le client, ou si le colis a été volé après la livraison confirmée.
5. Adresse de Retour : Tout retour autorisé doit être expédié à notre centre de gestion de Montréal (Adresse C.P. à venir). Les retours envoyés sans autorisation préalable seront refusés.

IV. Retards et Pertes de Colis

Livraison confirmée : Aucun remboursement n’est accordé si le système de suivi indique que le colis a été livré à l’adresse fournie. Il incombe au client de s’assurer que le lieu de livraison est sécurisé.

Validation des litiges : Tous les litiges relatifs au transport sont validés par notre centre de gestion international, garantissant une analyse rigoureuse et impartiale.

Cas de Force Majeure : Nid Doux Bébé n’est pas responsable des retards causés par des catastrophes naturelles, crises sanitaires, conflits armés, grèves de transport ou inspections douanières imprévues.

Délais Exceptionnels : Certaines situations de réapprovisionnement peuvent entraîner des délais dépassant les 45 jours initiaux. Dans ces circonstances, aucune compensation ne pourra être exigée pour un retard indépendant de notre volonté.

Ouverture d’enquête : Une enquête de transport est ouverte si le colis n’est pas livré après 45 jours calendaires (Canada/USA) ou jusqu’à 100 jours pour des situations logistiques complexes.