Question 1 : Quels sont les délais de livraison pour le Canada et les États-Unis ?
Réponse : En général, nos clients reçoivent leurs colis sous 7 à 14 jours ouvrables. Les délais de livraison sont des estimations basées sur les données de nos transporteurs et peuvent varier légèrement selon les périodes de l’année (comme les fêtes) ou certains événements (contrôles douaniers, intempéries, grèves…) indépendants de notre volonté. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour que votre commande arrive le plus rapidement possible à votre domicile !
Question 2 : D’où sont expédiés vos produits et y a-t-il des frais de douane ?
Réponse : Nos produits sont expédiés depuis nos centres de gestion internationaux. Le client est donc considéré comme l’importateur. Bien que cela soit rare pour les petits colis de puériculture, les éventuels droits de douane ou taxes d’importation réclamés par les autorités locales sont à la charge exclusive du client.
Question 3 : Puis-je suivre mon colis en temps réel ?
Réponse : Oui, absolument. Un numéro de suivi vous est fourni dès l’expédition. Pour certaines zones éloignées, le suivi peut s’arrêter à l’entrée dans votre pays ; il convient alors de contacter votre bureau de poste local pour obtenir les détails de la livraison finale.
Question 4 : Pourquoi mes articles arrivent-ils dans des colis séparés ?
Réponse : Comme nous collaborons avec différents centres de gestion internationaux selon la spécialité des produits, il arrive fréquemment que vos articles soient expédiés séparément selon leur disponibilité. Le reste de votre commande arrivera très rapidement.
Question 5 : Puis-je modifier ou annuler ma commande après avoir payé ?
Réponse : Non, aucune modification ou annulation n’est possible. Une fois la commande validée et payée, le processus de préparation s’enclenche automatiquement auprès de notre centre de gestion international et elle est immédiatement transmise au fournisseur. Il relève de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude de son panier (dimensions, couleurs, modèles, spécifications techniques) et de ses informations de livraison avant de finaliser le paiement.
Question 6 : Quels sont les modes de paiement acceptés sur la boutique ?
Réponse : Nous acceptons un large éventail de modes de paiement sécurisés. Vous pouvez régler vos achats par cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), par cartes de débit ou cartes prépayées comportant le logo Visa ou Mastercard, ainsi que par PayPal. Toutes nos transactions sont traitées via des passerelles cryptées et entièrement sécurisées (Stripe et PayPal). Les taxes applicables (TPS/TVQ ou autres selon votre région) sont calculées et ajoutées au total lors de la validation de votre panier.
Question 7 : Puis-je retourner un article si je change d’avis ?
Réponse : Non. Pour protéger la santé et l’hygiène des nouveau-nés, des nourrissons et des jeunes enfants, les articles textiles (literie, sacs, doudous) ainsi que les articles de soins sont des ventes finales. Aucun retour ni remboursement pour « changement d’avis » n’est accepté une fois le colis livré.Note importante : Si vous constatez un problème de fonctionnement sur un appareil technique ou du matériel électronique (comme un chauffe-biberon, un tire-lait ou un moniteur de surveillance), il ne s’agit pas d’un changement d’avis. Veuillez vous référer à la question suivante (Question 8) pour connaître notre procédure de garantie et de remplacement gratuit.
Question 8 : Que faire si mon produit arrive défectueux ou non conforme ?
Réponse : Pour toute anomalie majeure affectant la sécurité ou le fonctionnement du produit, vous devez nous contacter à contact@niddouxbebe.com en respectant les délais suivants selon le type d’article :
Pour les articles textiles et de soins : sous 48 heures consécutives après la réception.
Pour les appareils électroniques ou techniques (comme un chauffe-biberon, un moniteur, etc.) : sous 5 jours calendaires suivant la livraison, afin de vous laisser le temps de tester le matériel.
Pour que votre demande soit validée par notre centre de gestion, vous devez obligatoirement fournir des preuves nettes :
Des photos de l’article, de l’emballage, de l’étiquette d’expédition et du numéro de série.
Une courte vidéo obligatoire démontrant clairement le problème s’il s’agit d’un appareil électronique ou technique.
Veuillez noter que nous n’acceptons aucun litige pour des défauts esthétiques mineurs liés au transport international ou à la fabrication (boîte en carton légèrement froissée, fils de couture qui dépassent, légères égratignures superficielles ou imperfections de surface mineures qui n’empêchent pas l’utilisation sécuritaire du produit).
Question 9 : Comment fonctionne la garantie sur le matériel électronique (chauffe-biberons, moniteurs…) ?
Réponse : Les appareils techniques bénéficient d’une garantie de fonctionnement de 5 jours calendaires suivant la livraison. En cas de dysfonctionnement technique durant ce délai, une courte vidéo démontrant clairement le problème est obligatoire pour obtenir un remplacement gratuit ou un remboursement de notre centre de gestion, sans nécessité de renvoyer l’article défectueux.
Question 10 : Que se passe-t-il si mon colis est indiqué comme « livré » mais que je ne l’ai pas reçu ?
Réponse : Aucun remboursement n’est accordé si le système de suivi indique que le colis a été livré à l’adresse fournie. Il incombe au client de s’assurer que le lieu de livraison est sécurisé. De même, aucun remboursement n’est accordé en cas d’informations de livraison incorrectes fournies par le client ou si le colis a été volé après la livraison confirmée.
Question 11 : Que se passe-t-il si ma carte bancaire a été utilisée par une autre personne pour effectuer un achat sur votre boutique ?
Réponse : La boutique Nid Doux Bébé n’est pas responsable de l’utilisation de votre carte bancaire par un tiers. Si vous constatez une transaction non autorisée sur votre compte, vous devez immédiatement contacter votre institution financière pour signaler la situation et bloquer votre carte. Si le colis est déjà parti, le règlement de la situation se fera directement entre vous et votre banque. De notre côté, si nos passerelles de paiement sécurisées (Stripe ou PayPal) détectent une anomalie, la commande sera automatiquement bloquée.